Depuração de máquina automática de embalagem de filme fino oral
Após a viagem de negócios de 6 dias, o processo foi mais tranquilo do que eu esperava e o resultado foi satisfatório. Eu teria me dado uma nota muito alta se não tivesse recebido treinamento.
Mas será que a verdade é realmente assim? Lembremos o que o Sr. Quan disse e, sempre seguindo o conceito de pós-venda, devemos pensar em todo o processo do ponto de vista do cliente, buscando aceitação, satisfação, empatia e respeito pelo feedback recebido.
Em que nível estamos?
Tentei rever meu próprio raciocínio e analisar essa depuração do ponto de vista do cliente.
Vi que dois técnicos de diagnóstico chegaram ao local logo cedo, e eu ainda nem tinha chegado. - satisfação
Veja nosso uniforme de fábrica, o cabelo e as roupas estão impecavelmente limpos - Satisfação garantida.
Os dois especialistas em depuração falaram com muita cortesia e nos lembraram dos pontos para os quais não estávamos totalmente preparados, sem demonstrar qualquer irritação ou outras emoções negativas — Satisfação.
Para a inspeção temporária da nossa empresa, é preciso aguardar pacientemente, inclusive para prestar auxílio. - Mudou-se
Ao conversar, ele usa sua fábrica como ponto central e revela seu amor por ela. - Satisfação
Durante o processo de desmontagem da máquina, a embalagem sofreu danos que exigiram paciência da nossa parte para serem resolvidos. -Movido
O treinamento é lógico e meticuloso. - Satisfação
O lixo ao redor da máquina será limpo ao final de cada uso. -Aceitar
Mas ele frequentemente me pedia ferramentas emprestadas ou dados, mas não tenho muita certeza. Você sabe que somos uma subsidiária, pode perguntar à matriz. -Aceito
Resumindo, saia para depurar para evitar problemas para os outros, cada um pode fazer o melhor por si, mesmo que seja apenas com uma morsa.
O único problema é que eles estavam muito surpresos.A foto tirada no final foi muito elogiada. Preferíamos ter esperado o responsável tirar uma foto com ele e a máquina. O responsável nos elogiou repetidamente, dizendo que tudo estava muito formal e profissional.
É possível atingir um nível geral de satisfação. Além do respeito, preciso me esforçar mais em termos de profissionalismo e clareza de raciocínio para que os clientes me vejam como um especialista, e não apenas como um depurador.
Data da publicação: 16/11/2021